一般のお客様・
患者様の方へ

よくある質問

  • 電子手帳に切り替えたのですが、今までのお薬手帳はどうすればいいですか?

  • 今までの「お薬手帳」は、そのままお持ち下さい。

  • 薬局がhoppeに加入しているかどうかは、どうやって見分ければいいですか?

  • 薬局様の店舗にhoppeのシールとお人形が置いてありますので、そちらを目印に見分けて下さい。

  • 患者番号ってなんですか?

  • 薬局様が患者様につけている番号になります。
    こちらは、調剤明細書に表記されております。薬局ごとに異なる番号が発行されますので、明細書を確認しながら、正しい番号を入力しましょう。

  • ガラケーからスマートフォンに切り替えたいのですが、できますか?
    同じパスワードで使えますか?
    履歴は残りますか?

  • 同じメールアドレスをご利用であれば、お切り替えいただけます。同じパスワードでご利用いただけ、履歴も残ります。
    メールアドレスが変わる場合は、設定ボタンよりメールアドレスの変更設定を行ってください。
    変更設定をされないと、新規の申し込みになり過去の履歴、ポイントも含めデータがなくなりますので、ご注意ください。

  • パスワードを忘れました。

  • 再発行を承れます。
    ログインの画面(ユーザー名、パスワード入力画面)で「パスワードを忘れた方」と表示がございますので、そちらをタッチして下さい。
    「パスワード変更手続き」画面に入ります。
    メールアドレスをご入力いただき、「送信」をタッチいただければご入力いただいたアドレスにパスワードが送られてきます。

  • パスワードの変更をしたいです。

  • トップ画面の「設定」⇒「利用者情報」⇒「パスワード変更」画面から変更することができます。

    • ①「パスワードの変更」画面で「現在のパスワード」を入力してください。
    • ②「変更後のパスワード(8~20文字以内の英数字記号)」と「変更後のパスワード(確認用)」を入力して下さい。
    • ③「登録する」をタッチいただければパスワードの変更が完了します。
  • メールアドレスを変更したいです。

  • トップ画面の「設定」⇒「利用者情報」⇒「メールアドレス変更」画面から変更することができます。

    • ①「メールアドレス変更」画面では「登録済みメールアドレス」(現在登録されているアドレス)が一番上に表示されています。
      「新しいメールアドレス」、「新しいメールアドレス(確認用)」と「現在のパスワード」を入力してください。
    • ②「登録する」をタッチいただければメールアドレスの変更が完了します。
  • 家族の分はどのように登録できますか。

  • ひとつのアプリで10人まで登録することができます。
    トップ画面のお客様の名前右横【>】の部分を押し、「新規ユーザー登録」でご家族の登録を行ってください。

  • 家族の登録の修正をしたいです。

  • トップ画面のお客様の名前右横【>】の部分を押してください。
    登録されているご家族の一覧が表示されますので、登録内容を修正したい方のお名前の下に表示されている「ユーザー編集」を押してください。
    修正後「登録」をしていただければ完了です。

  • 機種変更したのだけれどどうすればよい?

  • メールアドレスに変更がなければ以前のメールアドレスとパスワードでログインできます。メールアドレスに変更がある場合は、設定メニューにある「利用者情報」画面からメールアドレスの変更を行ってください。

  • 自動登録薬局からお薬の情報が届きません。

  • 患者番号をはじめ、お客様が登録された情報が間違っているとデータが届きません。
    「利用者情報」画面で入力した項目が正しいか確認してみましょう。
    また、「登録済み薬局」画面で入力した患者番号が正しいかも確認してみましょう。

  • 個人情報が他人に見られないか心配です。

  • お客様ご自身の情報やお薬のデータは、厳重に暗号化されてから保存されますのでご安心ください。各種データは、お客様が登録した薬局しか見ることができないようになっています。

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