薬局・
医療機関の方

よくある質問

「ホッペ」導入方法に関する詳細は、「薬局様向け導入マニュアル」をご確認ください。


  • 電子手帳に切り替えたのですが、今までのお薬手帳はどうすればいいですか?

  • 今までの「お薬手帳」は、そのままお持ちいただきますよう患者様にお伝え下さい。
    今までのお薬の情報をhoppeに手入力することもできますが、非常にお手間がかかりますし、間違った入力などをされますと薬局様側で正確な情報を得ることもできなくなる恐れもございます。

  • どんなサービスなんですか?

  • hoppeは、患者様と薬局様との双方で、身体や心の養生に向っていくサポートを、IT技術により実現している「トータルヘルスケアサービス」です。
    その「トータルヘルスケア」を通して、アドバイスやメッセージなど患者様とコミュニケーションの醸成をはかっていただけるサービスでございます。

  • どの薬局でも使えますか?

  • インターネットにつながっているパソコンがあれば、どちらの保険薬局様でもご利用いただけます。

    • ※参考 [対応OS] Windows Vista / Windows7 / Windows 8 / Internet Explorer 7以上
  • どんなメニュー(サービス)がありますか?

  • 9つのメニュー(機能)がございます。

    • ①患者データ送信ボタン(左上ピンク)
    • ②TOPタグ(左上ピンク/患者送信ボタンの下)
    • ③患者管理タグ(左上グレー/患者送信ボタンの下)
    • ④メッセージタグ(中央グレー/患者タグの右隣)
    • ⑤メルマガ管理タグ(中央右寄りグレー)
    • ⑥お知らせタグ(右グレー/メルマガ管理の右隣)
    • ⑦各種設定、ログアウト(右上グリーン)
    • ⑧ニュース(右下)
    • ⑨登録患者数(一番上水色)
  • パスワードを忘れました。

  • ログイン画面からパスワードの再発行と、パスワードの変更ができます。(登録しているメールアドレスにPWを送信)
    ログイン画面の一番下に「パスワードを忘れた場合はコチラ」「パスワードを変更した場合はコチラ」と表記されていますので、「コチラ」の個所をクリックしていただければ再発行、変更ができます。
    セキュリティ保護のため、パスワードは定期的に変更することをお勧めしております。

    • ※「店舗情報編集画面」は店舗責任者でログインしている場合のみ編集可能です。
  • パスワードの変更をしたいです。

  • ログイン画面からパスワードの再発行と、パスワードの変更ができます。
    ログイン画面の一番下に「パスワードを忘れた場合はコチラ」「パスワードを変更した場合はコチラ」と表記されていますので、「コチラ」の個所をクリックしていただければ再発行、変更ができます。
    セキュリティ保護のため、パスワードは定期的に変更することをお勧めしております。

    • ※「店舗情報編集画面」は店舗責任者でログインしている場合のみ編集可能です。
  • メールアドレスを変更したいです。

  • 「店舗情報編集画面」から変更することができます。
    古いメールアドレスと新しいメールアドレス、また再度確認のために新しいメールアドレスを入力して一番下の「登録」をクリックいただければ、変更できます。

    • ※「店舗情報編集画面」は店舗責任者でログインしている場合のみ編集可能です。
  • 24時間使えますか?(以前使っていたのは、システムメンテナンスで使えなかった時間がありました)

  • 基本は、24時間ご利用いただけます。
    システムメンテナンスがある場合はhoppe事務局の「お知らせ」から【(トップ画面「お知らせ」タブ】情報発信させていただきます。

  • 患者様がhoppeを退会した場合、薬局側の患者情報はどうなりますか。

  • 患者様がhoppeの退会処理をされますと薬局様にある患者様の履歴は全て消去されます。

  • レセコンから出力できません。

  • 出力するには、複数あるレセプトコンピューターの中で「管理用のレセプトコンピューター」をご使用いただく必要がございます。

  • 患者データ送信とは何ですか?

  • こちらは、薬局様で調剤した情報を患者様にデータで送るものでございます。
    薬局様側で「患者データ送信」をしていただきますと、患者様がhoppeのアプリでご自身の調剤データを確認することができます。

  • 患者データ送信がクリックできません。

  • クリックできない要因として考えられますのは、hoppeの初回登録時に「送信する」(患者データ送信に関して)にチェックを入れていなケースが考えられます。
    「送信する」にチェックを入れることで、トップ画面の「患者データ送信」がクリックできるようになります。
    こちらの変更は「店舗情報編集画面」で変更できますので、チェックを入れて下さい。

    • ※「店舗編集画面」は、店舗責任者様でログインしている場合のみ編集可能です。

    「送信する」にチェックが入っている場合⇒ 恐れ入りますが、パソコンの再起動をお願いします。

  • 患者情報画面の見方について教えてください。

  • ①「患者情報」のTOPメニュー(一番上)
    患者情報画面のTOPメニューから「処方履歴」「服薬履歴」「送信メッセージ」(ピンクタブ)
    「トップ画面」「患者詮索画面」(右端グリーンタブ)
    (タブをクリックすることで各項目に移動できます。)

    ★基本情報

    ②「基本情報」(ピンクタブ下)
    患者様の「基本情報」が表示されます。
    こちらの情報は、患者様ご自身がhoppeのアプリから登録した情報になります。
    必ず正確なデータだと断言することはいたしかねます。

    ★処方履歴

    ③「処方日」(基本情報の下)
    処方せんが発行された日付を表示いたします。
    クリックすると処方日順に並び替えすることができます。
    ④「医療機関名/診断科名/診察メモ」(処方日の右隣)
    処方した医療機関名を表示いたします。
    クリックすると医療機関名別に並び替えすることができます。
    ⑤「登録方法」(上記④の右隣)
    該当する処方を、どのように登録したかが表示されます。
    hoppeの登録薬局で、自動配信登録をされていれば「自動」、QRコードで登録した場合は「QR」、手入力で登録した場合は「手動」と表示されます。
    ⑥「処方履歴の検索」(上記③④の上)
    プルダウンメニューで年月を指定いただき、「検索」をクリックすると、指定いただいた年月の処方履歴を確認することができます。

    ★服薬履歴

    ⑦「服薬日」(上記③~⑥の下の表)
    患者様が服薬した日付を表示いたします。
    クリックすると、服薬日順に並び替えることができます。
    ⑧「薬品名/調剤薬局名」(服薬日の右隣)
    患者様に調剤した薬品名と、薬品を調剤した調剤薬局名が表示されます。
    クリックすると薬品名/調剤薬局名順に並び替えることができます。
    ⑨「服薬状況」(薬品名/調剤薬局名の右隣)
    患者様が服薬しますと、こちらの欄に「○」印がつきます。
    服薬していない場合は空白のままでございます。
    ⑩「患者からのコメント」(服薬状況の右隣)
    患者様からのコメント(服用時に生じた気になる症状)があった場合、こちらに表示されます。
    患者様からのコメントをクリックすると「メッセージ送受信画面」に行くことができます。
    (気になる症状があった場合→ 表の右端の「有」の欄に○印有)
    ⑪「服薬履歴の検索」(上記⑦⑧の上)
    プルダウンメニューで年月を指定いただき、「検索」をクリックすると、指定いただいた年月の服薬履歴を確認することができます。

    ★送受信メッセージ

    ⑫「測定日」(上記⑦~⑪の下の表の左端)
    患者様が健康手帳に記入した日付を表示いたします。
    クリックすると測定日順に並び替えることができます。
    ⑬「処方履歴の検索」(測定日の斜め右上)
    プルダウンメニューで年月を指定いただき、「検索」をクリックすると、指定いただいた年月の健康情報履歴を確認することができます。
    ⑭「送受信日時」(上記⑫⑬の下の表の左端)
    患者様とメッセージをやりとりした日付が表示されます。
    クリックすると送受信日時順に並び替えることができます。
    ⑮「状態」(送受信日時の右隣)
    メッセージの状態が表示されます、「未読」「既読」「返信済」の3種類が存在し、「状態」をクリックすると状態別に並び替えることができます、また「返信メッセージ」の場合は「-」が表示されます。
    ⑯「本文」(状態の右隣)
    患者様とやりとりしたメッセージ内容が表示されます、本文は70文字まで表示され、71文字以上の場合は、「・・・」で省略されます、メッセージをクリックすると「メッセージ送受信画面」に行くことができます、また返信メッセージには本文の前に『L』の記号つきます、送受信のメッセージは、副作用に関するものは背景の色が赤色に表示されます。
    ⑰「送受信メッセージの検索」(上記⑭⑮の上)
    プルダウンメニューで年月を指定いただき、「検索」をクリックすると、指定いただいた年月の送受信メッセージの履歴を確認することができます。
    ⑱「新規メッセージの送信」(一番下)
    「作成」をクリックすると「新規メッセ―ジ送信画面」が表示され、該当する患者様にメッセージを送信することができます。
  • メッセージの送受信方法を教えてください。

  • ★メッセージ管理画面(トップ画面の「メッセージ」タブから入ります)

    ①「送受信日時」(表の左端)
    患者様とメッセージをやりとりした日付が表示されます。
    クリックすると送受信日時順に並び替えることができます。
    ②「患者氏名」(送受信日時の右隣)
    患者氏名をクリックすると患者様の氏名順に並び替えることができます。
    (「患者情報画面に入る」⇒ 患者様の氏名をクリックすると、患者画面情報に入ることができます。)
    ③「状態」(患者氏名の右隣)
    メッセージの状態が表示されます(「既読」「未読」「返信済」の3種類)
    状態をクリックすると状態別に並び替えることができます。
    また返信メッセージの場合は「-」が表示されます。
    ④「本文」(状態の右隣)
    患者様とやりとりしたメッセージの本文が表示されます。
    メッセージは25文字まで表示され、26文字以上の場合は「・・・」で省略されます。
    メッセージをクリックすることで「メッセージの送受信画面」に入ることができます。
    ※表の行(各患者様)の色
    赤(服用時に生じた気になる症状の有無についてのコメント)
    緑(食事の日記についてのコメント)
    白(薬剤師の方へのメッセージ)
    で識別されています。

    ★メッセージ送受信画面(上記の④クリック)

    ⑤「受信メッセージ」(画面中央水色枠)
    患者様からの受信メッセージが表示されます。
    ⑥「送信メッセージ」(画面下白枠)
    患者様へのメッセージを記入します、400文字まで入力できます。
    ⑦「送信」(画面下ピンク)
    本文にミスがないか確認後、「送信」をクリックすると患者様にメッセージが送信されます。
    ⑧「キャンセル」(画面下ピンク)
    メッセージの送信をキャンセルする場合は「キャンセル」をクリックして下さい。
    入力内容がクリアになり直前の画面(メッセージ管理画面)に戻ります。
    • ※「かかりつけ薬局登録」が出来ていない患者様のメッセージへは返信できません。
      患者様に「かかりつけ薬局の登録」のお声かけをお願いいたします。
  • お知らせとはどんな機能ですか?

  • こちらは、hoppe事務局からの「お知らせ」になります。
    例えば、システムメンテナンスの時間などをお知らせいたしますので、欠かさずご覧下さい。

  • お知らせ画面の見方を教えてください。

  • トップ画面中央の「お知らせ」をクリックすると「お知らせ画面」に移ります。
    「お知らせ一覧表」をご覧いただきますと

    ①「受信日時」(表の左端)
    お知らせを受信した日時が表示されています。
    クリックすると受信日時順に並び替えることができます。
    ②「お知らせタイトル」(受信日時の右隣)
    お知らせの件名が表示されています。
    クリックすると件名順に並び替えることができます。
    ③「お知らせ本文」(表の右端)
    クリックすると「お知らせ画面」に移ります。
    お知らせの本文は25文字まで表示され、26文字以上は「・・・」で省略されます。
    ④「お知らせ画面」
    未読の「お知らせの本文」を選択し、内容をご覧下さい。
    ⑤「閉じる」(お知らせ文章下ピンクタブ)
    クリックすると「お知らせ一覧画面」に移ります。
  • 店舗情報の編集をしたいです。

  • トップ画面右上の「店舗情報」をクリックすると「店舗情報参照・編集画面」に移ります。

    • ※店舗責任者様以外でログインされますと「店舗情報」は表示されませんのでご了承下さい。
    • ※薬局様の情報は患者様のhoppeアプリから閲覧できますので、常に正確な編集をお願いいたします。
    ①「各種情報の変更」
    住所、連絡先、営業日時、薬局名、薬剤師の氏名、メールアドレスなど変更があった場合は、いずれかの変更をお願いいたします。
    ②「削除」(右端ピンクタブ)
    退社や異動などで薬局様から薬剤師の方が不在になった場合は、直ちに該当する薬剤師の方の情報の削除をお願いいたします。
    いつまでも情報を残しておくと、不正ログインなどの原因にもつながり、セキュリティに重大な問題が生じてしまう恐れがございます。
    ③「登録」(画面下ピンクタブ)
    修正完了後、登録をクリックして下さい。
    確認画面が表示された後、トップ画面に移ります。
    ④「キャンセル」(画面下ピンクタブ)
    特に修正を行わない場合、キャンセルをクリックして下さい。
    クリック後、トップ画面に移ります。
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